Cayma, İptal ve İade Politikası

Bu politika, platform üzerinden satın alınan teknik danışmanlık ve dijital içerik hizmetlerine ilişkin iptal, cayma ve iade süreçlerini açıklamaktadır.

1. Ödeme Onaylanmadan Önce

Ödeme bildirimi yapılmış ancak ödeme henüz onaylanmamış ve hizmet erişimi açılmamışsa kullanıcı, iptal talebini iletişim kanalları üzerinden iletebilir.

Yanlış, mükerrer veya fazla ödeme yapıldığı tespit edilirse gerekli kontrol sonrasında iade veya mahsup işlemi yapılabilir.

2. Erişim Açılmadan Önce Cayma

Hizmet erişimi henüz açılmamış ve hizmetin ifasına başlanmamışsa cayma talebi, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

3. Dijital İçeriğe Erişim Açıldıktan Sonra

Elektronik ortamda anında sunulan dijital içerikler veya kullanıcının açık talebiyle cayma süresi sona ermeden ifasına başlanan hizmetler bakımından, mevzuattaki koşullar oluşmuşsa cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bu nedenle iade talepleri; erişimin açılma zamanı, içeriğin kullanılıp kullanılmadığı, hizmetin niteliği ve kullanıcının verdiği onaylar dikkate alınarak ayrı ayrı incelenir.

4. Ayıplı veya Sunulamayan Hizmet

İçeriğin belirtilen temel niteliklere sahip olmaması, erişimin sağlayıcıdan kaynaklanan nedenle esaslı biçimde sunulamaması veya hizmetin sözleşmeye aykırı olması halinde kullanıcının kanuni seçimlik hakları saklıdır.

5. Kullanıcı Kaynaklı Sorunlar

Aşağıdaki durumlar tek başına hizmet kusuru sayılmaz:

  • Kullanıcının internet bağlantısının yetersiz olması,
  • Kullanıcının cihaz veya tarayıcı uyumsuzluğu,
  • Kullanıcının şifresini unutması veya hesabına erişememesi,
  • Kullanıcının gerekli teknik yeterliliğe veya ekipmana sahip olmaması,
  • İçeriğin kullanıcı beklentisine uymaması ancak açıklanan kapsamda sunulmuş olması.

Hesap veya şifre sorunlarında teknik destek sağlanabilir.

6. Hesap Paylaşımı ve Yetkisiz Kullanım

Hesap paylaşımı, içeriklerin kopyalanması veya yetkisiz yayımlanması halinde erişim askıya alınabilir. Bu durum kullanıcının emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

7. İade Başvurusu

İade talebinde aşağıdaki bilgilerin sunulması gerekir:

  • Üyelikte kullanılan e-posta adresi,
  • Satın alınan hizmetin adı,
  • Ödeme tarihi ve tutarı,
  • İade talebinin gerekçesi,
  • Varsa ödeme belgesi.

İade başvuru e-postası: syigit@ekayaluminyum.com

8. İade Yöntemi ve Süresi

İade hakkının bulunduğunun tespit edilmesi halinde ödeme, mevzuatta öngörülen süre içerisinde ve mümkün olduğu ölçüde ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir.

Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde, iadenin gerçekleştirilebilmesi için hesap sahibine ait banka bilgilerinin güvenli şekilde iletilmesi istenebilir.

9. Kanuni Haklar

Bu politika, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu haklarını sınırlandırmaz.